Analyse des opportunités de l'accompagnement au changement de comportement automatisé au regard de l'accompagnement humanisé

Analyse des opportunités de l'accompagnement au changement de comportement automatisé au regard de l'accompagnement humanisé

Présentation

Cette étude vise à analyser les opportunités qu'offrent les solutions technologiques par rapport à l'humain, pour accompagner les changements de comportement. Les démarches basées sur un accompagnement humanisé se trouvent confrontées à des limites d'échelle et de coût. L'avènement des technologies de l'information et de la communication offre alors des perspectives intéressantes pour généraliser ces programmes et massifier le changement de comportement, notamment par l'automatisation et l'usage de technologies persuasives. A partir d'une revue de la littérature scientifique à la fois théorique et empirique sur les incitations au changement de comportement, d'un recensement de dispositifs et d'une analyse approfondie de 5 cas, l'étude apporte des enseignements sur les opportunités qu'offrent les technologiques numériques au regard des outils d'accompagnement au changement (information, feedback, conseil personnalisé, jeux/challenges, normes sociales, etc.), des phases dans le processus de changement (pré-décision, pré-action, action, post-action), des différents secteurs d'application (mobilité, énergie, déchet, alimentation, santé). Elle soulève également des points de vigilance vis-à-vis de certains publics et territoires, ainsi que des enjeux en matière de gouvernance dans la mise en oeuvre des démarches. Le rapport aboutit à des préconisations opérationnelles pour l'intégration d'éléments automatisés dans les programmes d'accompagnement au changement de comportement ainsi que pour mesurer et évaluer leurs effets.
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Caractéristiques

Date de mise en ligne
15/04/2025
Type de document
Synthèse d'expertise
Nombre de documents
2
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Présentation
Cette étude vise à analyser les opportunités qu'offrent les solutions technologiques par rapport à l'humain, pour accompagner les changements de comportement. Les démarches basées sur un accompagnement humanisé se trouvent confrontées à des limites d'échelle et de coût. L'avènement des technologies de l'information et de la communication offre alors des perspectives intéressantes pour généraliser ces programmes et massifier le changement de comportement, notamment par l'automatisation et l'usage de technologies persuasives. A partir d'une revue de la littérature scientifique à la fois théorique et empirique sur les incitations au changement de comportement, d'un recensement de dispositifs et d'une analyse approfondie de 5 cas, l'étude apporte des enseignements sur les opportunités qu'offrent les technologiques numériques au regard des outils d'accompagnement au changement (information, feedback, conseil personnalisé, jeux/challenges, normes sociales, etc.), des phases dans le processus de changement (pré-décision, pré-action, action, post-action), des différents secteurs d'application (mobilité, énergie, déchet, alimentation, santé). Elle soulève également des points de vigilance vis-à-vis de certains publics et territoires, ainsi que des enjeux en matière de gouvernance dans la mise en oeuvre des démarches. Le rapport aboutit à des préconisations opérationnelles pour l'intégration d'éléments automatisés dans les programmes d'accompagnement au changement de comportement ainsi que pour mesurer et évaluer leurs effets.

Liste des documents

Accompagnement changement numerique 6t ademe synthese 2020

PDF - 419.68KB

Accompagnement changement numerique 6t ademe rapport 2020

PDF - 6.04MB

Caractéristiques
Auteurs
ADEME
6t-Bureau de recherche
Public(s)
Collectivités territoriales
Type de document
Synthèse d'expertise
Thématique
Société et politiques publiques
Collection
Expertises
Date d'édition
01/2020
Date de mise en ligne
15/04/2025
Nombre de documents
2
Format
pdf/A4
Langue
Français
Périmètre de publication
National

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