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Analyse des opportunités de l'accompagnement au changement de comportement automatisé au regard de l'accompagnement humanisé

Neuf

Cette étude vise à analyser les opportunités qu'offrent les solutions technologiques par rapport à l'humain, pour accompagner les changements de comportement. Les démarches basées sur un accompagnement humanisé se trouvent confrontées à des limites d'échelle et de coût. L'avènement des technologies de l'information et de la communication offre alors des[…]  Plus de détails

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Fiche technique

Auteurs ADEME, 6t-Bureau de recherche
Public(s) Bureaux d'études
Entreprises et fédérations professionnelles
Collectivités territoriales
Secteur de la recherche
Thématique Changement climatique et énergie
Recherche et Innovation
Consommer autrement
Collection Expertises
Date d'édition 2020/01
Nb. de pages 7 P + 173 P
Format pdf/A4
Langue FR
Périmètre de publication National

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Cette étude vise à analyser les opportunités qu'offrent les solutions technologiques par rapport à l'humain, pour accompagner les changements de comportement. Les démarches basées sur un accompagnement humanisé se trouvent confrontées à des limites d'échelle et de coût. L'avènement des technologies de l'information et de la communication offre alors des perspectives intéressantes pour généraliser ces programmes et massifier le changement de comportement, notamment par l'automatisation et l'usage de technologies persuasives. A partir d'une revue de la littérature scientifique à la fois théorique et empirique sur les incitations au changement de comportement, d'un recensement de dispositifs et d'une analyse approfondie de 5 cas, l'étude apporte des enseignements sur les opportunités qu'offrent les technologiques numériques au regard

  • des outils d'accompagnement au changement (information, feedback, conseil personnalisé, jeux/challenges, normes sociales, etc.),
  • des phases dans le processus de changement (pré-décision, pré-action, action, post-action),
  • des différents secteurs d'application (mobilité, énergie, déchet, alimentation, santé).
Elle soulève également des points de vigilance vis-à-vis de certains publics et territoires, ainsi que des enjeux en matière de gouvernance dans la mise en oeuvre des démarches. Le rapport aboutit à des préconisations opérationnelles pour l'intégration d'éléments automatisés dans les programmes d'accompagnement au changement de comportement ainsi que pour mesurer et évaluer leurs effets.

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